سياسة الإرجاع

سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال والتبادل والإلغاء (RRREC)

في Wlidaty، نسعى جاهدين لضمان رضا العملاء بنسبة 100٪. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.
فيما يلي تفاصيل سياستنا، التي تنطبق على المنتجات المباعة على Wlidaty:
يُرجى ملاحظة أن بعض المنتجات قد لا تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو التبادل، كما هو محدد أدناه. تسود سياسة الإرجاع أو الاستبدال/التبادل الخاصة بكل منتج أو مجموعة منتجات، كما هو مشار إليه في صفحة المنتج وقت الشراء.
قد تتغير سياسة الإرجاع والاستبدال أو التبادل وفقًا للاحتياجات التجارية. غير أن السياسة المعمول بها وقت تقديم الطلب ستظل دائمًا سارية المفعول.

سياسة الإرجاع والاستبدال

الملابس والأحذية: يُقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
مستلزمات أعياد الميلاد والحفلات: يُقبل الإرجاع خلال يومين من تاريخ الشراء.
فئات المنتجات الأخرى: يُقبل الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء للمنتجات التالية:

مقاعد السيارة القابلة للتحويل (عكس الاتجاه وفي اتجاه السير)
مقعد سيارة عكس الاتجاه للرضع
مقعد سيارة في اتجاه السير للأطفال
وسائد حاملة هزازة
وسائد حاملة بسيطة
وسائد حاملة لمقعد السيارة
عربات الأطفال
عربات أطفال خفيفة
عربات أطفال قياسية
عربات توأم وعربات ذات مقصورة
أنظمة السفر
هياكل وإكسسوارات عربات الأطفال
عربات موسيقية للأطفال
عربات نشاط للرضع
عربات عادية للرضع
عربات هزازة تراكمية
أجهزة هز
أراجيح للرضع
كراسي قفز للرضع
كراسي مرتفعة
مقاعد تعزيز
إكسسوارات مقاعد الرضع
مقاعد نشاط للرضع
ألعاب دفع يدوية
سكوترات للأطفال
سيارات تعمل بالبطارية وإكسسوارات
سيارات هزازة
إكسسوارات هزازة
دراجات ثلاثية العجلات
دراجات هوائية
دراجات توازن
أحواض استحمام للرضع
كراسي استحمام للرضع
أكواب بأنابيب شفط
أكواب بفوهة
أكواب
فناجين
إكسسوارات الأكواب
أجهزة تعقيم الرضاعات
رضاعات ومسخنات الرضاعات
أجهزة مراقبة الرضع
أجهزة تنقية الهواء المنزلية
أجهزة ترطيب/إزالة رطوبة الهواء
أسرّة هزازة وسلال نوم
أسرّة أطفال وسرائر رضع
حظائر لعب للرضع
أسرّة قيلولة للرضع
كراسي
مجموعات طاولة وكراسي
طاولات
أسرّة
مقاعد
كراسي/طاولات/مقاعد قابلة للنفخ
كراسي على شكل حبة فاصوليا
خزائن ووحدات تخزين
أدراج وطاولات سرير
صناديق تخزين
حقائب سفر
حقائب إكسسوارات
حقائب رياضية
مجموعات غطاء ووسادة
بطاقات أمتعة
ملصقات جدارية
لوحات نمو ومكافآت
ملصقات فسفورية
ورق جدران
ملصقات/لوحات جدارية
ملصقات نوافذ
بيوت لعب وخيام
زحاليق ومتسلقات وأراجيح
حفر الكرات
مسابح أطفال وإكسسواراتها
أراجيح وحبال رياضية

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لن يُقبل إرجاع المنتجات التالية:

حفاضات الرضع
مناديل الرضع المبللة
حفاضات قماشية
كريمات طفح الحفاضات
رضاعات وإكسسواراتها
منتجات الرضاعة الطبيعية
أغذية الرضع وحليب الأطفال
إكسسوارات الأمومة
منتجات العناية الشخصية
صابون وشامبو وجل استحمام
كريمات ومراهم للرضع
لوشن وزيوت ومساحيق
منتجات العناية بالفم والأسنان
منتجات الصحة والعناية بالرضع
لهايات الرضع
أدوية وميزان حرارة
منظفات ومواد تنظيف
طاردات ومنتجات مكافحة البعوض
حلقات التسنين واللهايات
ملابس داخلية وحرارية
بطاقات هدايا وشهادات
ملابس داخلية للأمومة
منتجات العناية الشخصية للأمومة
مكياج ومستحضرات تجميل
أغذية ومكملات غذائية للأطفال

إذا كان المنتج غير مؤهل للاستبدال أو التبادل بعد التسليم لأسباب كنفاد المخزون أو تعذر استرداد المرتجع أو أي مشكلة مماثلة، يمكنك إرجاع المنتج ضمن فترة الإرجاع المسموح بها.
يُرجى التأكد من إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع جميع القطع والهدايا المرفقة. عند إرجاع منتج، تأكد من تغليفه جيدًا. لاحظ أنه إذا سلّمت منتجًا خاطئًا لشريك التوصيل لدينا، فلن تتحمل Wlidaty أي مسؤولية عن فقدان أو تلف أو سرقة المنتج الخاطئ أثناء النقل أو بأي طريقة أخرى.

عند الاستلام، قد تخضع بعض المنتجات لفحص جودة في المنزل. يتحقق الفحص من معاملات مثل: العلامة التجارية الصحيحة، والطراز، واللون، والمقاس، وعدد القطع في العبوة، وحالة العبوة الأصلية (دون تلف وقابلة لإعادة الاستخدام)، ووجود الإكسسوارات (مثل الأربطة والزهور والعُقد والروابط)، وملصقات الأمان، وما إذا كانت المادة مستعملة أم لا. إذا لم يُستوفَ أي من هذه الشروط، فقد يُوضع طلب الإرجاع في قائمة الانتظار. يمكنك تقديم طلب إرجاع جديد طالما أن نافذة الإرجاع للمنتج لا تزال مفتوحة.

بعد استلام المنتج المُرجَع في مقرنا والتحقق من جودته، سيُشحن منتج بديل أو مُبادل إلى عنوانك. في حالة الإرجاع، سيُعالَج استرداد المبلغ للمنتج/المنتجات الأصلية عند الاقتضاء.

سيُطبَّق رسم شحن ثابت قدره 40 درهمًا مغربيًا إذا رفض العميل قبول الطلب الأصلي المحتوي على منتجات مؤهلة للاستبدال/التبادل، أو رفض منتجات الاستبدال/التبادل بعد شحنها.
إذا أُرجعت منتجات من طلب تم بكوبون أو عرض، فلن يكون الكوبون أو العرض ساريًا على الطلب بعد الآن، ولن يُدرج مزايا الكوبون/العرض في المبلغ المسترد. غير أنه في حالة الاستبدال أو التبادل، سيُطبَّق نفس رمز الكوبون أو العرض على طلب الاستبدال/التبادل كما كان في الشراء الأصلي.

منتجات فئة "Wlidaty Home" (الأثاث)

للمنتجات المشتراة ضمن فئة الأثاث، قد تكون مؤهلًا للإرجاع خلال 48 ساعة من التسليم إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو ينقصه قطع أو مكونات، أو تم تسليمه بالخطأ، أو كان غير صالح للاستخدام.

المشتريات من متاجر Carter's

لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة من متاجر Carter's إلا في المتجر الفعلي المعني. لن تُعالَج مرتجعات مشتريات المتاجر عبر موقعنا الإلكتروني. علاوة على ذلك، الاستبدال/التبادل متاح فقط للمنتجات المشتراة عبر الإنترنت، وليس للمشتريات من المتاجر.

إرجاع المنتجات المجانية

إذا قدمت طلب إرجاع لمنتج كان مصحوبًا بمنتج مجاني، فقد يُلغى المنتج المجاني أيضًا، شريطة ألا يكون قد شُحِن بعد أو في مرحلة الشحن. إذا استُلم المنتج المجاني في حالة سيئة أو معيبًا، أو إذا كان غائبًا من الشحنة، فلن تُعالج Wlidaty أي استرداد أو استبدال للمنتج المجاني.

مهلة استرداد المرتجعات

للمنتجات التي يتوفر لها خدمة الاسترداد العكسي عبر شركات شحن موثوقة، تُجرى عملية الاستلام عادةً بين 1 و5 أيام عمل، حسب موقعك (باستثناء أيام الأحد والأعياد). غير أنه يُرجى ملاحظة أن تأخيرات غير متوقعة قد تحدث بسبب تحديات لوجستية خارجة عن سيطرتنا. نشكركم على تعاونكم بينما نسعى للحد من مثل هذه المواقف.

عملية الاستبدال/التبادل

إذا واجهت مشكلات مع منتجك، يمكنك طلب الاستبدال أو التبادل خلال الفترة الزمنية المحددة بعد التسليم، حسب توفر المنتج. يُرجى ملاحظة الشروط التالية للاستبدال أو التبادل:

يجب أن يكون المنتج غير مستعمل وغير مغسول وغير ممزق، مع سلامة جميع الملصقات الأصلية.
يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، بما يشمل جميع الإكسسوارات وأدلة المستخدم وبطاقات الضمان وجميع العناصر الأخرى التي كانت جزءًا من الشحنة الأصلية.
إذا لم يستوفِ المنتج شروط الإرجاع المطلوبة، فلن يُجرى أي استرداد للمبلغ.

عند الاستلام، قد تخضع بعض المنتجات لفحص مراقبة الجودة. سيتحقق شريك التوصيل من المعاملات التالية:

تطابق العلامة التجارية والطراز واللون والمقاس وعدد القطع في العبوة
عدم وجود أضرار أو عيوب في عبوة المنتج (حالة قابلة للبيع)
عدم نقص أي إكسسوارات مثل الأربطة والزهور والعُقد والروابط وما إلى ذلك
ملصقات الأمان مثبتة على الملابس (إن أمكن)
ما إذا كان المنتج مستعملًا أم لا

إذا لم يُستوفَ أي من هذه الشروط، فقد يُوضع طلب الاستبدال/التبادل في قائمة الانتظار. إذا كان المنتج لا يزال مؤهلًا للإرجاع، يمكنك تقديم طلب إرجاع جديد طالما أن نافذة الإرجاع مفتوحة.

بعد استلام المنتج الأصلي في مقرنا وإتمام فحوصات الجودة، سنشحن المنتج البديل أو المُبادل إلى عنوانك.

عملية الاسترداد

ستُعالَج المبالغ المستردة بعد استلام المنتج المُرجَع في مقرنا وإجراء جميع فحوصات الجودة. تعتمد طريقة الاسترداد على طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية:

بطاقة الائتمان/الخصم: ستُعالَج المبالغ المستردة إلى البطاقة الأصلية المستخدمة في الشراء. على سبيل المثال، إذا تم الدفع ببطاقة الخصم، سيُعاد المبلغ إلى نفس الحساب البنكي المرتبط بالبطاقة.
الدفع عند الاستلام (COD): ستُعالَج المبالغ المستردة للطلبات المدفوعة عند الاستلام إلى حسابك البنكي. بدلًا من ذلك، يمكنك اختيار الحصول على بطاقة هدايا تعادل مبلغ الدفع عند الاستلام.

بالنسبة للتبادل أو الاستبدال، لن يُجرى أي استرداد للمبلغ. سيُشحن المنتج الجديد إليك بمجرد إرجاع المنتج الأصلي.

سياسة الإلغاء

يمكن إلغاء الطلبات بالتواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة. إذا كنت قد دفعت مسبقًا ببطاقة ائتمان أو خصم أو بطاقة هدايا، فسيُعاد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، تُعالَج الإلغاءات تلقائيًا إذا لم يتمكن المندوب من التواصل معك على الرقم الهاتفي المقدم. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد الإلغاء. إذا رغبت في إعادة تفعيل الطلب، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء في أي وقت.

الطلبات الدولية – الإرجاع والتبادل

قد تستغرق مرتجعات الطلبات الدولية وتبادلاتها وقتًا أطول في المعالجة. يُرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع والتبادل تقع على عاتق العميل.

سياسة الإرجاع