Política de Devolución

Política de Devolución, Reembolso, Reemplazo, Cambio y Cancelación (DRRCC)

En Wlidaty, nos esforzamos por garantizar una satisfacción del cliente al 100 %. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
A continuación encontrará los detalles de nuestra política, que se aplica a los productos vendidos en Wlidaty:
Tenga en cuenta que algunos productos pueden no ser elegibles para una devolución, un reemplazo o un cambio, como se especifica a continuación. La política de devolución o reemplazo/cambio específica de cada producto o combo de productos, tal como se indica en la página del producto al momento de la compra, prevalece.
La política de devolución, reemplazo o cambio puede cambiar según las necesidades comerciales. Sin embargo, la política vigente al momento del pedido siempre será aplicable.

Política de Devoluciones y de Reemplazos

• Ropa y Calzado: Devoluciones aceptadas dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.
• Suministros para Cumpleaños y Fiestas: Devoluciones aceptadas dentro de los 2 días posteriores a la fecha de compra.
• Otras categorías de productos: Devoluciones aceptadas dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra para los siguientes artículos:
• Sillas de coche convertibles (a contramarcha y a favor de la marcha)
• Silla de coche a contramarcha para bebé
• Silla de coche a favor de la marcha para niño
• Cojines portadores con balancín
• Cojines portadores sencillos
• Cojines portadores para silla de coche
• Cochecitos
• Cochecitos ligeros
• Cochecitos estándar
• Cochecitos y cochecitos para gemelos
• Sistemas de viaje
• Chasis y accesorios de cochecitos
• Cochecitos musicales
• Cochecitos de actividad para bebé
• Cochecitos para bebé regulares
• Cochecitos combinados con balancín
• Mecedoras
• Columpios para bebé
• Saltadores para bebé
• Sillas altas
• Asientos elevadores
• Accesorios para asientos de bebé
• Asientos de actividad para bebé
• Juguetes para empujar manuales
• Patinetes para niños
• Coches a batería y accesorios
• Coches balancines
• Accesorios de balancín
• Triciclos
• Bicicletas
• Bicicletas de equilibrio
• Bañeras para bebé
• Sillas de baño para bebé
• Vasos con pajita
• Vasos con boquilla
• Vasos de entrenamiento
• Tazas
• Accesorios de vasos
• Esterilizadores de biberones
• Biberones y calienta-biberones
• Monitores para bebé
• Purificadores de aire domésticos
• Humidificadores/Deshumidificadores
• Cunas y moisés
• Cunas y camas para bebé
• Parques de juegos para bebé
• Cunas de viaje
• Sillas
• Conjuntos de mesa y sillas
• Mesas
• Camas
• Taburetes
• Sillas/Mesa/Taburete inflables
• Sillas puff
• Armarios y unidades de almacenamiento
• Cómodas y mesas de noche
• Cajas de almacenamiento
• Bolsas de viaje
• Bolsas de accesorios
• Bolsas de deporte
• Combinaciones de manta y almohada
• Etiquetas de equipaje
• Vinilos de pared
• Tablas de crecimiento y de recompensa
• Pegatinas fluorescentes
• Papeles pintados
• Pósteres/Paneles de pared
• Vinilos para ventanas
• Casas de juegos y tiendas
• Toboganes, trepadores y columpios
• Piscinas de bolas
• Piscinas para niños y accesorios
• Balancines y pesas

Productos no devolvibles

No se aceptarán devoluciones para los siguientes artículos:

• Pañales para bebé
• Toallitas para bebé
• Pañales de tela
• Cremas para la dermatitis del pañal
• Biberones y accesorios
• Productos para lactancia
• Alimentos para bebé y leche infantil
• Accesorios de maternidad
• Productos de aseo
• Jabones, champús y geles de ducha
• Cremas y ungüentos para bebé
• Lociones, aceites y polvos
• Productos de higiene bucodental
• Productos de salud y cuidado para bebé
• Chupetes para bebé
• Medicamentos y termómetros
• Limpiadores y detergentes
• Repelentes y cuidados contra los mosquitos
• Mordedores y chupetes
• Ropa interior y térmica
• Tarjetas de regalo y certificados
• Lencería de maternidad
• Cuidado personal de maternidad
• Maquillaje y cosméticos
• Alimentos y complementos nutricionales para niños

Si un producto no es elegible para un reemplazo o cambio después de la entrega debido a razones como falta de stock, imposibilidad de retirar la devolución o cualquier otro problema similar, aún puede devolver el producto dentro del período de devolución autorizado.
Asegúrese de que el producto se devuelva en su embalaje original, con todas las piezas y los artículos gratuitos incluidos. Al devolver un artículo, asegúrese de que esté bien embalado. Tenga en cuenta que si entrega un producto incorrecto a nuestro socio de entrega, Wlidaty no podrá ser responsable de cualquier pérdida, daño o robo del artículo incorrecto durante el transporte o de cualquier otra forma.

Al momento de la recogida, algunos productos pueden estar sujetos a un control de calidad a domicilio. La inspección verificará parámetros como la marca correcta, el estilo, el color, el tamaño, el número de piezas en el paquete, el estado del embalaje original (sin daños, reutilizable), la presencia de accesorios (por ejemplo, cordones, flores, lazos, cintas), las etiquetas de seguridad y si el artículo ha sido usado o no. Si no se cumple alguna de estas condiciones, su solicitud de devolución puede quedar en espera. Puede enviar una nueva solicitud de devolución siempre que la ventana de devolución para el producto siga abierta.

Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones y tras la verificación de calidad, se enviará un reemplazo o cambio a su dirección. En caso de devolución, se procesará un reembolso por el producto original, según corresponda.

Se aplicará una tarifa de envío fija de 40 MAD si el cliente se niega a aceptar el pedido original con artículos elegibles para reemplazo/cambio o rechaza los productos de reemplazo/cambio una vez enviados.
Si se devuelven productos de un pedido realizado con un cupón u oferta, el cupón u oferta ya no será aplicable al pedido. El beneficio del cupón/oferta no se incluirá en el reembolso. Sin embargo, en el caso de un reemplazo o cambio, el mismo código de cupón u oferta se aplicará al pedido de reemplazo/cambio, al igual que en la compra original.

Productos de la categoría "Wlidaty Home" (muebles)

Para los productos comprados bajo la categoría Muebles, puede ser elegible para una devolución dentro de las 48 horas posteriores a la entrega si el producto está dañado, defectuoso, le faltan piezas o componentes, se entregó por error o no funciona.

Compras en tienda Carter's

Los productos comprados en las tiendas Carter’s solo pueden devolverse en la tienda física respectiva. Las devoluciones para las compras en tienda no se procesarán a través de nuestro sitio web. Además, los reemplazos/cambios solo están disponibles para los productos comprados en línea, no para las compras en tienda.

Devoluciones de productos gratuitos

Si realiza una solicitud de devolución sobre un artículo que venía acompañado de un producto gratuito, el producto gratuito también puede ser cancelado, siempre que aún no haya sido enviado o no esté ya en tránsito. Si el producto gratuito se recibe en mal estado o defectuoso, o si falta en el envío, Wlidaty no procesará un reembolso ni un reemplazo para el producto gratuito.

Plazo de recogida de las devoluciones

Para los productos donde esté disponible un servicio de recogida inversa a través de transportistas de renombre, la recolección generalmente tendrá lugar entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo de su ubicación (excepto domingos y festivos). Sin embargo, tenga en cuenta que pueden ocurrir retrasos imprevistos debido a desafíos logísticos fuera de nuestro control. Le rogamos que coopere mientras nos esforzamos por minimizar tales situaciones.

Proceso de Reemplazo/Cambio

Si experimenta problemas con su producto, puede solicitar un reemplazo o un cambio dentro del plazo especificado después de la entrega, dependiendo de la disponibilidad del producto. Tenga en cuenta las siguientes condiciones para los reemplazos o cambios:

• El producto debe estar sin usar, sin lavar y sin roturas, con todas las etiquetas originales intactas.
• El producto debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales de usuario, tarjetas de garantía y todos los demás elementos que formaban parte del envío original.
• Si el producto no cumple con las condiciones de devolución requeridas, no se realizará un reembolso.

Al momento de la recolección, algunos productos pueden estar sujetos a una inspección de control de calidad. El socio de entrega verificará los siguientes parámetros:

• Marca, estilo, color, tamaño y número de artículos en el paquete idénticos
• Sin daños ni defectos en el embalaje del producto (estado apto para la venta)
• Sin accesorios faltantes, como cordones, flores, lazos, cintas, etc.
• Etiquetas de seguridad adheridas a la ropa (si corresponde)
• Si el producto ha sido usado o no

Si no se cumple alguna de estas condiciones, la solicitud de reemplazo/cambio puede quedar en espera. Si el producto sigue siendo elegible para la devolución, puede enviar una nueva solicitud de devolución siempre que la ventana de devolución esté abierta.

Una vez que el producto original haya sido recibido en nuestras instalaciones y se hayan completado los controles de calidad, enviaremos el producto de reemplazo o cambiado a su dirección.

Proceso de Reembolso

Los reembolsos se realizarán una vez que el producto devuelto haya sido recibido en nuestras instalaciones y se hayan realizado todos los controles de calidad. El método de reembolso dependerá del método de pago utilizado en la transacción inicial:

• Tarjeta de crédito/débito: Los reembolsos se procesarán hacia la tarjeta original utilizada para la compra. Por ejemplo, si el pago se realizó con tarjeta de débito, el reembolso se devolverá a la misma cuenta bancaria vinculada a la tarjeta.
• Pago contra entrega (COD): Los reembolsos para los pedidos COD se procesarán hacia su cuenta bancaria. Alternativamente, puede optar por recibir una tarjeta de regalo equivalente al monto del COD.

Para los cambios o reemplazos, no se realizará ningún reembolso. El nuevo producto se le enviará una vez que el artículo original haya sido devuelto.

Política de Cancelación

Los pedidos se pueden cancelar contactando al servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Si ha pagado por adelantado con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o tarjeta de regalo, el reembolso se realizará al método de pago original.

Para los pedidos COD, las cancelaciones se procesarán automáticamente si el repartidor no logra contactarle con el número de teléfono proporcionado. Recibirá un correo electrónico confirmando la cancelación. Si desea restablecer el pedido, puede contactar al servicio de atención al cliente en cualquier momento.

Pedidos internacionales – Devoluciones y Cambios

Las devoluciones y los cambios internacionales pueden requerir un plazo de procesamiento más largo. Tenga en cuenta que los gastos de envío relacionados con las devoluciones y los cambios corren a cargo del cliente.