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Politique de Retour

Politique de Retour, Remboursement, Remplacement, Échange et Annulation (RRREC)

Chez Wlidaty, nous nous efforçons de garantir une satisfaction client à 100 %. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique, qui s'applique aux produits vendus sur Wlidaty :
Veuillez noter que certains produits peuvent ne pas être éligibles pour un retour, un remplacement ou un échange, comme spécifié ci-dessous. La politique de retour ou de remplacement/échange spécifique à chaque produit ou combo de produits, telle qu'indiquée sur la page produit au moment de l'achat, prévaut.
La politique de retour, remplacement ou échange peut changer en fonction des besoins commerciaux. Cependant, la politique en vigueur au moment de la commande sera toujours applicable.

Politique de Retours et de Remplacements

Vêtements et Chaussures : Retours acceptés dans les 14 jours suivant la date d'achat.
Fournitures pour Anniversaire et Fêtes : Retours acceptés dans les 2 jours suivant la date d'achat.
Autres catégories de produits : Retours acceptés dans les 7 jours suivant la date d'achat pour les articles suivants :

Produits non retournables

Les retours ne seront pas acceptés pour les articles suivants :

Couches pour bébé
Lingettes pour bébé
Couches en tissu
Crèmes pour érythème fessier
Biberons et accessoires
Produits pour allaitement
Aliments pour bébé et lait infantile
Accessoires de maternité
Produits de toilettage
Savons, shampoings et gels douche
Crèmes et onguents pour bébé
Lotions, huiles et poudres
Produits de soins bucco-dentaires
Produits de santé et soins pour bébé
Tétines pour bébé
Médicaments et thermomètres
Nettoyants et détergents
Répulsifs et soins contre les moustiques
Anneaux de dentition et sucettes
Sous-vêtements et thermiques
Cartes cadeaux et certificats
Lingerie de maternité
Soins personnels de maternité
Maquillage et cosmétiques
Aliments et compléments nutritionnels pour enfants

Si un produit est inéligible pour un remplacement ou un échange après la livraison en raison de raisons telles que rupture de stock, impossibilité de récupérer le retour ou tout autre problème similaire, vous pouvez toujours retourner le produit dans la période de retour autorisée.
Veuillez vous assurer que le produit est retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les pièces et les articles gratuits inclus. Lors du retour d'un article, assurez-vous qu'il est bien emballé. Notez que si vous remettez un produit incorrect à notre partenaire de livraison, Wlidaty ne pourra être tenu responsable de toute perte, dommage ou vol de l'article incorrect pendant le transport ou autrement.

Lors du ramassage, certains produits peuvent être soumis à un contrôle de qualité à domicile. L'inspection vérifiera des paramètres tels que la marque correcte, le style, la couleur, la taille, le nombre de pièces dans l'emballage, l'état de l'emballage d'origine (pas de dommage, réutilisable), la présence d'accessoires (par exemple lacets, fleurs, nœuds, liens), les étiquettes de sécurité et si l'article est utilisé ou non. Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, votre demande de retour peut être mise en attente. Vous pouvez soumettre une nouvelle demande de retour tant que la fenêtre de retour pour le produit est toujours ouverte.

Une fois le produit retourné reçu dans nos locaux et après vérification de la qualité, un remplacement ou un échange sera expédié à votre adresse. En cas de retour, un remboursement sera traité pour le(s) produit(s) d'origine, le cas échéant.

Des frais d'expédition fixes de 40 MAD seront appliqués si le client refuse d'accepter la commande originale avec des articles éligibles pour remplacement/échange ou refuse les produits de remplacement/échange une fois expédiés.
Si des produits d'une commande passée avec un coupon ou une offre sont retournés, le coupon ou l'offre ne sera plus applicable à la commande. Le bénéfice du coupon/offre ne sera pas inclus dans le remboursement. Toutefois, dans le cas d'un remplacement ou d'un échange, le même code coupon ou offre s'appliquera à la commande de remplacement/échange, comme pour l'achat original.

Produits de la catégorie "Wlidaty Home" (meubles)

Pour les produits achetés sous la catégorie Meubles, vous pouvez être éligible à un retour dans les 48 heures suivant la livraison si le produit est endommagé, défectueux, manque des pièces ou composants, a été livré par erreur, ou est non fonctionnel.

Achats en magasin Carter's

Les produits achetés dans les magasins Carter’s ne peuvent être retournés que dans le magasin physique respectif. Les retours pour les achats en magasin ne seront pas traités via notre site web. De plus, les remplacements/échanges ne sont disponibles que pour les produits achetés en ligne, pas pour les achats en magasin.

Retours de produits gratuits

Si vous effectuez une demande de retour sur un article qui était accompagné d'un produit gratuit, le produit gratuit peut également être annulé, à condition qu'il n'ait pas encore été expédié ou ne soit pas déjà en transit. Si le produit gratuit est reçu en mauvais état ou défectueux, ou s'il manque dans l'envoi, Wlidaty ne traitera pas de remboursement ni de remplacement pour le produit gratuit.

Délai de récupération des retours

Pour les produits où un service de récupération inverse est disponible via des transporteurs réputés, la collecte aura généralement lieu entre 1 et 5 jours ouvrables, en fonction de votre emplacement (hors dimanches et jours fériés). Toutefois, veuillez noter que des retards imprévus peuvent se produire en raison de défis logistiques hors de notre contrôle. Nous vous prions de bien vouloir coopérer alors que nous nous efforçons de minimiser de telles situations.

Processus de Remplacement/Échange

Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit, vous pouvez demander un remplacement ou un échange dans la fenêtre de temps spécifiée après la livraison, en fonction de la disponibilité du produit. Veuillez noter les conditions suivantes pour les remplacements ou échanges :

Le produit doit être inutilisé, non lavé, et non déchiré, avec toutes les étiquettes d'origine intactes.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels d'utilisateur, cartes de garantie, et tous les autres éléments qui faisaient partie de l'envoi d'origine.
Si le produit ne respecte pas les conditions de retour requises, un remboursement ne sera pas effectué.

Au moment de la collecte, certains produits peuvent être soumis à une inspection de contrôle qualité. Les paramètres suivants seront vérifiés par le partenaire de livraison :

Marque, style, couleur, taille, et nombre d'articles dans le paquet identiques
Aucun dommage ou défaut sur l'emballage du produit (état revendable)
Aucun accessoire manquant, tel que des lacets, des fleurs, des nœuds, des liens, etc.
Étiquettes de sécurité attachées aux vêtements (si applicable)
Si le produit est utilisé ou non

Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, la demande de remplacement/échange peut être mise en attente. Si le produit est toujours éligible au retour, vous pouvez soumettre une nouvelle demande de retour tant que la fenêtre de retour est ouverte.

Une fois que le produit original a été reçu dans nos locaux et que les contrôles de qualité sont terminés, nous expédierons le produit de remplacement ou échangé à votre adresse.

Processus de Remboursement

Les remboursements seront effectués une fois que le produit retourné aura été reçu dans nos locaux et que tous les contrôles de qualité auront été réalisés. Le mode de remboursement dépendra du mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale :

Carte de crédit/débit : Les remboursements seront traités vers la carte d'origine utilisée pour l'achat. Par exemple, si le paiement a été effectué par carte de débit, le remboursement sera retourné sur le même compte bancaire lié à la carte.
Paiement à la livraison (COD) : Les remboursements pour les commandes COD seront traités vers votre compte bancaire. Alternativement, vous pouvez choisir de recevoir une carte-cadeau équivalente au montant COD.

Pour les échanges ou remplacements, aucun remboursement ne sera effectué. Le nouveau produit vous sera expédié une fois que l'article original aura été retourné.

Politique d'Annulation

Les commandes peuvent être annulées en contactant le service client pour obtenir de l'aide. Si vous avez prépayé par carte de crédit, carte de débit ou carte-cadeau, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine.

Pour les commandes COD, les annulations seront traitées automatiquement si le livreur ne parvient pas à vous contacter avec le numéro de téléphone fourni. Vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation. Si vous souhaitez rétablir la commande, vous pouvez contacter le service client à tout moment.

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